שאלות ותשובות

איך ניתן ליצור קשר עם "SW STASH (Sun Wave Stash)"? ניתן לפנות אלינו באמצעות דוא"ל לכתובת info@sunwave-shop.com. צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לך בכל שאלה או בקשה!

האם אתם מבצעים משלוחים ברחבי העולם? כן, אנחנו מציעים משלוח בינלאומי לכל העולם.

מאיפה נשלחות החבילות שלכם? המשלוחים שלנו יוצאים מהונג קונג.

האם אני יכול לשנות או לבטל את ההזמנה שלי? בכדי להתאים את עצמנו לעיבוד המהיר של ההזמנות שלנו, בקשות לשינויים או ביטולים יש לבצע תוך 12 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. בקשות שיתקבלו לאחר מכן לא יתקבלו. עם זאת, תוכל להחזיר את ההזמנה לקבלת החזר מלא לאחר קבלתה.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים? אנו מקבלים תשלומים באמצעות PayPal וכל כרטיסי האשראי המרכזיים (VISA, Mastercard, AMEX).

מתי תעובד ההזמנה שלי? כל ההזמנות מטופלות ונשלחות מהמחסן שלנו. נא להתחשב בזמן עיבוד נוסף בתקופות חגים ובמבצעים. אנו מעבדים הזמנות מיום שני עד שישי. ההזמנות מעובדות בדרך כלל תוך 1-3 ימי עסקים ממועד ההזמנה וישלחו ביום הבא לאחר העיבוד. נא לשים לב שאיננו שולחים חבילות בסופי שבוע.

כמה זמן ייקח עד שאקבל את ההזמנה שלי? בשל הביקוש הגבוה, ייתכן שייקח בין 7-16 ימים עד שההזמנה שלך תגיע.

מה אם לא קיבלתי את ההזמנה שלי? אם לא קיבלת את ההזמנה שלך תוך 30 ימים לאחר המשלוח, אתה זכאי להחזר מלא.

איך אני מחזיר פריט? כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, אנא פנה אלינו לכתובת info@sunwave-shop.com.

מה אם הפריט/ים שקיבלתי פגומים/לא נכונים/ניזוקו? אם קיבלת סחורה שגויה, חסרה או פגומה, אנא צור איתנו קשר. כלול את מספר ההזמנה שלך, תמונות של הפריט/ים וכל התייחסות רלוונטית מהחבילה. נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את המקרה במהירות.

מתי אקבל את ההחזר שלי? כל ההחזרים יועברו לאמצעי התשלום המקורי שלך. אם שילמת בכרטיס אשראי או חיוב, ההחזר יישלח לבנק המנפיק את הכרטיס תוך 7-10 ימי עסקים לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר או את בקשת הביטול. לשאלות בנוגע למועד שבו האשראי יופיע בחשבונך, יש לפנות לבנק המנפיק את הכרטיס או לחברת כרטיס האשראי. נא לשים לב שייתכן שיחלוף זמן עד שההחזר יופיע בחשבונך.